一、相关方的概念

1、相关方的概念

相关方是指可影响决策或活动，被决策或活动所影响,或自认为被决策或活动所影响的个人或组织。示例:顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、协会、合作伙伴以及包括竞争对手。

2、为什么要有相关方的概念？

相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有的有关的相关方是至关重要的。

顾客是组织的重要相关方，但识别组织的其他相关方，以及相关方的要求,对组织的发展至关重要，因此,组织对相关方的关注不能仅仅聚焦于顾客，还要考虑所有与组织有利益关系的有关的相关方的要求。

二、识别相关方的作用

1、识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分和活动。若有关的相关方需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险。

2、组织应界定将哪些结果必须传递给那些与组织利益有关的相关方，以减少风险。

3、组织的成功，有赖于获取、赢得和保持有关的相关方的支持。组织应吸引、留住并保持与其质量管理体系有关的相关方,获得他们的支持,并依靠他们获得成功。

三、相关的分类：

（一）内部：

1、员工：下一道工序就是顾客。

2、股东。

3、总部或子公司。

（二）外部：

1、顾客：顾客是上帝。

2、投资方。

3、供方（供应商）。

4、银行。

5、社会各界。

6、政府各部门。

7、社区（村委）。

四、例题：

1、任何更改的影响，包括由所引起的更改，都应进行评估。

A.组织

B.顾客

C.供应商

D.相关方

答案解析：ABC

2、内部的相关方都有哪些呀？(3个以上)

我理解的是：顾客、供方、银行、员工等。

内部：员工，股东、子公司

外部：客户，供应商、政府、社区邻居、竞争者等

3、参见IATF标准8.5.6.1条款，更改的控制

更改的影响来自组织内部、顾客、供应商。选项D中的相关方范围过大，例如，竞争对手也是相关方，但是竞争对手提出的更改要求我们是不会进行评估的。

4、相关方清单，相关方需求分析。

5、客户分为两种：外部客户与内部客户。

外部客户是企业工作的中心，在工作中必须时刻为顾客着想，提供比竞争对手更好的产品和服务。

内部客户就是员工，人力资源管理要以支持公司业务发展为主要任务，为内部客户提供完善细致的服务。

方法一：讲究各项工作的标准化和效率。

方法二：制定完善的管理制度和工作流程。

五、利益相关方的需求和期望

1、股东：投资少，收益高，时间短，质量合格。

2、经营者：追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，以及精神方面的自我实现的成就感和社会地位。

3、职工：工作保障；合理待遇；安全的工作环境；日益改善的福利：工作上的升迁与成长。

4、供应商：及时付款，规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

5、顾客：物超所值、价格合理；：安全可靠的产品与服务：诚实的商品信息以及周到的售后服务。

6、债权人：企业的债息收入、公司运营情况，以及通货膨胀和对其的法律保障。

7、竞争者：企业的市场占有率、竞争强度、产业情报、产品创新、营销手法等。

8、政府：税收来源、财政平衡、共同建设进度、预算效率、良好的经营环境。

9、社会：企业的公共设施的安全、公害污染、社区安全、就业机会、与企业文化融合、社会正义等其他一系列问题。

10、金融机构：贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。

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