使物而不为物使
使物而不为物使
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江曾培
时下，谁如果向有关部门反映意见诉求，不论是经常要交费的水电煤企业，还是衣食住行等单位，接电话的多不是人，而首先是AI客服，它只能机械地处理一般常见问题，对个性化问题不仅一筹莫展，而且往往给客户增愁添乱。
一位张先生说，因为在网上购物，多日未见送货，遂拨打快递公司客服热线询问，传来的是一个机械而冷漠的声音：请输入您的单号。张先生按照提示操作，随后AI客服称：请简单描述您的问题。可无论张先生如何详细地描述自己的问题，对方始终无法给出满意的答复。张先生意识到，与机器对话是不会有结果的，便要求转人工，回应他的依然是那句冷冰冰的话：为了节约您的时间，请简单描述您的问题。经过4分钟左右的纠缠，方转到人工客服，其流程复杂，堪比“九九八十一难”。
与AI客服通话不畅以至成“难”，就因为它虽然是一种智能服务，但AI毕竟是人造的机器，它的智能是人通过大数据的收集、处理与训练而形成的，其本身是模式化的，因而在客服活动中只能按照既定程序处理常见问题，但面对个性化问题就无法应对。同时，也因为它是机器，在与客人的交流中也就显得冷淡冷漠冷冰冰的。尽管如此，AI客服也有优点，它在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，又是24小时在线，可节省人力成本。而且，随着人工智能的进一步发展，AI客服的质量也会不断提高。不过，不宜由它完全代替人工，人工服务中所蕴含的思想感情智慧，是客服中最珍贵的东西。卡笛尔有句名言：“我思故我在”。“思”是人的本质特征，我曾将其引申为“人思故人在”，显示着人的存在就在于具有其他物体都不具备的思想感情智慧，而非任何其他外在的东西。因而，在各行各业的客服中，虽然可以容许AI客服加入，但富于人性光辉的有温度的服务，目前而言还是有赖人工服务实现的。
再说，AI虽然被称为人工智能，但其“智能”是人工造成的，它本质上还是物，是人用它来供自己驱使的。在人与物的关系上，先秦的荀子早就说过：“役物而不役于物。”意思是，人要利用与驾驭外物，避免沦为外物的奴仆。管子也说过同样的话：“君子使物，不为物使。”当代人工智能技术的蓬勃发展，将有力促进经济社会的发展，是好事，但它毕竟是“物”，是机器，作为“万物之灵”的人要正确使用它，而不是弯下身来受它摆布，要用其长避其短，取其利舍其害，“役物而不役于物”，“使物”而“不为物使”呵！
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🐖当阳市、💮五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🏺市辖区）
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宜昌市（西陵、伍家岗、🥫点军、猇亭、☦️️夷陵）
铁岭市：☸️银州区、😢清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🥕平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、😨关岭布依族苗族自治县、👨紫云苗族布依族自治县、🐓安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🕖东洲区、😱望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🌹历城、长清）
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南昌市（东湖区、🌘西湖区、🍙青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🍽安义县、进贤县、🕣️湾里区、🌴昌北区）
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雅安市（汉源县、市辖区、🉑名山区、💹石棉县、🐲荥经县、宝兴县、天全县、🎾芦山县、🍷雨城区）
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昆山市（昆山开发、高新、💚综合保税）
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正力新能：纳入港股通股票名单热点栏目自选股数据中心行情中心资金流向模拟交易客户端 正力新能（03677）发布公告，根据2025年9月5日的《关于沪港通下港股通标的调整的通知》及2025年9月8日的《关于深港通下的港股通标的证券名单调整的公告》，本公司股份已被调入沪港通及深港通下港股通标的证券名单，自2025年9月8日起生效
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